教培机构有个人尽皆知的三三法则，即教学课程体系占三分之一、地理位置占三分之一、招生占三分之一！其中，招生更是重中之重，因为地理位置和课程体系，通过选址和打磨后，就逐渐稳定了，变化不是很大，但招生，确是一直变来变去，稍有判断失误，就让校长苦不堪言！

而且，机构越来越多，竞争越来越强，再加上在线教育一直在“凑热闹”，整个教培行业呈现出“独特”学员景象：

第一，学员选择分散。目前教培行业学员，分散严重，有的可以完全接受线上教学；有的依旧热衷于线下教学；还有的因为两者各有优缺点，所以两个都会选择其中较为满意的一方！这就导致了整个教培行业机构在获取生源时，难度进一步加强！学生就那么多，这个分一点，那个分一点，会导致无论是线上线下都生源不足，校长发愁！

第二，学员要求增多。有竞争就会产生获利情况！现在线上和线下再彼此竞争，这让学生有了提要求的契机！因为线上课的便捷性和灵活度，让学员有了惰性，同时，作为家长，都希望孩子的时间被充实使用，运动、娱乐、学习三不误，所以对线上或线下的课程以及教学提出了新的要求，比如，要求线上上课时间的灵活度，亦或是线下可以交叉线上学习，只是月考，期末等回归线下等，校长是一个头两个大。

第三，学员频繁退费。很多机构为了存活，拿出了120%的努力和成本去拼命拓客引流，但是没有一个合理完善的教学体系，学生是感觉的出来的，再加上在线教育的一比对，优劣就非常明显了！和家长说了之后，就会产生退费行为了，校长发现，仅靠50分的教学配合120分的招生打法，往往得来的效果反而事倍功半，总体呈现频繁退费逆增长态势！

校长们是不是感觉到迷茫了？因为这三点，在未来发展中，会如影随形！那么，如何解决这些问题，让初创机构也能够招生爆满呢？奇码经过研究发现，通过运营班级家长群这一点就可以解决生源问题！

通过运营家长群，可以达到两个目的：第一是让教学过程透明化，减少信息不对称，让家长看到教师和机构的工作和付出，而不是单纯以最后的学生考试成绩作为标准，降低退课！第二是家长群逐渐壮大，根据和家长沟通，及时调整教学和课程，可以让家长们更为认同机构教学，成为了向外传播教培机构信息的扩音器！

参考了优秀的教培机构运营技巧，建议校长们可以这样做：

首先，设定群目的。很多校长筹建家长群后，并不知道具体该如何做，每天都是盲目的往群里扔资料，久而久之，家长自然没有热情了。其实，要明确群目的，比如运营a群就专门为了招新，运营b群就专门为了续班，运营c群就专门为了做好服务建立口碑，这样有了一个具体目的就像有了一个终点，只有知道终点在哪才会找到正确的方向，根据方向就能找到实现目标的具体路径。

其次，设定群话题。很多校长不知道的是，群是需要话题的，否则群的活跃度和寿命会大大降低！校长要致力于班级家长群的「去教师中心化」，鼓励并引导家长产生话题参与讨论。比如，每次机构公众号发出的教学咨询或家庭教育内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章扔到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。另外，家长群内一般都是妈妈居多，妈妈们对于除上课外的非正式内容也是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做作业的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

再次，设定群种子。何为群种子，通俗来讲就是群KOL(拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人)，教师个人的影响力有限，并不能辐射到每个家长，所以，就需要发展班级家长群中的种子家长。一般指的是，孩子的成绩较为突出，非常乐于主动分享自己孩子情况并给对方提建议的家长，主动和这些家长打好关系，传递更多声音，更有效的扩大机构的影响力。

最后，设定群内容。为什么多数家长不理睬群内消息？因为机构每天在群里发的内容根本不是家长想看的，不够实用，不够精品，没有针对性。想要发消息后及时得到家长的回复，机构可以对围观沉默型家长进行一对一访谈沟通，探究这类家长的真正内容需求，进而对群内的服务进行改进与提升，逐渐引起更多家长的互动积极性。这里有一个小技巧提供给大家，机构在发消息时可以单独@一位或多位家长，让家长认为自己被提供了特殊地有针对性地服务，家长多数情况下还是愿意配合老师在群内进行答复。

这样一来，就散学员比较分散，要求增多，以及频繁退费，都可以在没有发生前，及时发现和处理！当然，与家长建立信任感是一种长期服务，虽然耗时费力，但获得的回报也是无可估量的，因为信任即口碑，口碑即一切。

奇码总结

教培行业因为其独特的分离情况，即使用者和缴费者不是同一主体，会造成各种各样的情形！但是万变不离其宗，抓住主要的关键点，深入下去，就可以解决N多问题！与其解决学员的各种问题，不如专心把家长培养成铁杆粉丝，然后加以沟通，就可以真正融入学生，和家长中去，以便于后期的转化和续报！

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