到目前为止，复工复课的机构已经达到了行业内的60%，取得了令人欣喜的成就！再加上各地中小学都在陆续开学，市场也慢慢恢复了以往的生机，从表面上看，大家都在争分夺秒的进行机构运营和招生，一切都恢复正常了！可实际上，疫情的冲击在持续的影响招生、续费甚至退费，出现了令人为难的局面！今天，奇码星球就跟大家谈谈2020年教培行业下半年首次危机，集中退费来了！

随着机构开始复工复课，家长也开始注意到了这个市场的回暖，虽然国内疫情虽然控制的非常好，但是对于机构的防控措施和风险问题，家长还是有所顾虑的。没有哪个机构敢承诺，机构能做到百分百能保障学生没有被传染的风险！所以，大概5%的家长为了孩子的健康打算暂停一切校外培训机构培训，要求拿回年前一节课都没上的培训课。

当然，这是一部分的家长，还有另外一部分10%的家长参加了疫情期间的在线培训，部分家长已经觉得线上的教学，也能得到机构提供的贴心服务和内容。在行为上比较享受机构带来的在线学习模式，对于线下高昂的学费反而觉得有些浪费，所以，市场回暖了，家长却也不想再参加线下培训了，特别是对于交了钱的机构，想要退费！

最后大概有5%的家长，因为是工薪阶级，经济肯定是受到影响。对于学生的教育投资肯定会受到影响，甚至直接提出退费来解燃眉之急，这也是无可奈何的现实！当然也有的家长说，非毕业班的学生也差不多7月中上旬就要考试了。学校面临的是学生学习跟不上和进度又要加紧完成的双重压力，为此唯一的办法就是让学生多重复习。虽说周六日已不补课了，但是学校的老师基本没空让学生太多空闲的时间，所以，对于已经报了培训班的家长也想退费。

基于以上情况，可以看出，教培行业回暖才刚刚开始，首次危机就已经来到了“门前”！特别是针对以下两种机构，更是雪上加霜！

第一，无办学许可证的机构，在家长面前绝对是弱势群体，一旦家长因退费不爽或家长本身就不好说话的，无证的校长在他们面前就是会哑口无言，自己以任何理由任何方式去解释，都是苍白无力的，必然会因其引起大面积的退费潮，而且现在整顿十分严厉，稍有不慎，那就不是仅仅退费那么简单了。

第二，有证但经营不下去的，如果因现金流问题出现无法经营的机构，家长一旦知道，也会集中趁机构没“跑路”前来向校长申请退费，这样的压力也是非常巨大的，但是，疫情4个月，熬过来的机构，又有谁说自己“弹药充足”呢？

对于无办学许可证机构，建议无条件退还，不管此前和家长签了什么协议说明，也不管机构是继续做还是关门，直接退费是给家长留个好名声，留的青山在，何愁东山不再起呢？如果资金实在是不够，也要提前公示，不要死撑面子，积极妥协做出承诺。

对于有办学许可证机构，撑得下去的，具体和家长的协议来走流程，让家长感受我们有实力，注重机构口碑和声誉，这样让家长也退费退的不好意思，退完后还不忘给机构说好话，这样的广告效益是用钱买不到的。做不下去的的机构，直接和家长坦白说明，争取更多的时间去筹钱为家长退费，不要故作姿态让家长觉得机构有问题，一旦被发现机构有退场的迹象，那时就会非常被动。

疫情的影响真的很大，6月份都已经出现了万众摆摊的现状！

为了教培机构校长们不去摆摊，奇码星球特别整理了退费的相关问题，让校长们提前做好预案！

一、疫情期间，机构转线上教学，但效果不好，能否退费？转线上教学是变更合同的，如果和家长取得一致同意，则表示协议生效，但是对于线上教学的效果性，并无做太多的硬性要求，至少疫情的机构服务是一直存在的，所以一般不能作为退费的理由。

二、疫情期间，机构按照线下课消标准实行，家长不接受且能否直接退费？如果机构是单方面强制执行的话，家长是有权不接受且提出退费的。

三、6月正式复课，但是家长担心疫情风险不想参加开课，能否全额退款？如果机构是符合复课条件的，且也继续开展的话，机构是有理由拒绝退费的，因为机构完全可以继续为家长学生提供培训服务。如果机构是不符合复课条件的，那这个就得慎重处理为止。

四、家长想退费，机构能否扣除机构所提出的税费和手续费之类的费用？不能，因为不符合法律规定的内容。

五、因疫情未课消，机构能否按月退还未课消的费用？正常是可以的，具体看情况。如果是托管机构或者早教中心的，每月缴费但未提供服务的，是可以按月退还未使用的费用。

六、家长表示就是想退费，无需给理由，机构如何处理？分情况处理，先了解家长是否有经济困难；再了解家长对机构是否有不满之处；最后再根据机构的属性再逐一妥善处理。

奇码总结

2020年教培行业下半年的首次危机，一定要处理的慎之又慎！疫情之下，每个个体都是受害者，要彼此多一些理解和支持！作为我们教培机构，符合退费条件的家长，该退就退，合法退费，公平退费，不拖延，不扯皮，给他人留下好名声，才能更加的招到好生源，因为患难见真情，困难是一时的！

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