2020年新冠肺炎疫情来势凶凶，相信很多校长和老师都一样的状态，密切关注疫情情况，同时也关注教育政策。比如各个地区的教育部门都在陆续出台类似《关于加强校外培训机构防控新型冠状病毒感染肺炎工作的紧急通知》，要求全面停止校外培训机构寒假班的补习活动，寒假后是否复课，视疫情发展而另行通知。

更严重的是，校长即将面临现金流的断裂、学生的流失、家长的退费、团队的复工管理这一系列的问题，一时间校长们什么都不知道该做什么了，焦虑、忧愁、彷徨、茫然成为了教培行业主旋律。

2020年，教培机构该如何突围呢？接下来，奇码星球从新东方和好未来在非典时期的故事给大家启示。

新东方

2002年11月16日，中国广东顺德出现第一例SARS病例，2003年2月，借着羊年春节期间的巨量人口流动，广东开始迈入SARS发病高峰期，佛山、河源、中山、深圳、广州等地均出现疫情，发病率从年前的每天不到10例迅速上升到40至50例！SARS带来的恐慌席卷了整个中国，同时也蔓延了教培行业。出于避免学生大面积感染疾病的考虑，公立学校和校外培训机构被政府要求停课，随后大量学生纷纷要求培训机构退款。

03年的新东方内忧外患，因“非典”影响，新东方所有的内部学员要求退费，外面教室租金、资料宣传、老师工资等也都需要缴纳，当时情况十分紧急，如果处理不当，新东方可能面临倒闭。

一方面俞敏洪到处求援，凭借着好人缘，当天下午2000万元的款项便进入了新东方的账户。另外一方面针对退款的学生，和银行打好招呼，本来一天只能提现50万用于退款，和银行交涉后，最多一天提了400万用于退款。

终于熬过了非典之后，新东方凭着自身品牌优势和优质的教学质量，大批新东方学生又把学费交了回来。到了6月份，俞敏洪把借的钱悉数还清。

而且经过这次事件，俞敏洪就给新东方定了一个规矩：不论新东方规模多大，支出不能超过储存现金的30%，账上的余额必须随时随地能支撑全部学生的学费以及员工的工资，一定不能把预收款当成现金流。

好未来(学而思)

相比新东方的壮士断腕，学而思面临着短时间内教育需求被转移到了线上，网校开始出现短期回暖。

针对这种情况，张邦鑫关掉了小有起色的辅导班，捣鼓了一个叫“奥数网”的网站，为有学习需求的家长和学生在线免费答疑。“非典”停课期间线下培训停课，线上论坛却变得异常火爆。非典过后，线下培训迅速恢复。随着家长的口耳相传，带来了源源不断的生源。

2003年，张邦鑫和曹允东两个在校生，在“亲友团”的赞助下东拼西凑了10万块钱，8月注册了一家公司，筹划开办学校。2005年，张邦鑫正式将机构取名为学而思，专门从事中小学课外辅导培训。

教培机构突围

2020年的新冠肺炎疫情，现在进入了最为艰难的时间段，给到教培行业的冲击和03年的“非典”又何其相似，但是我们看到的是，经历过这样的灾难之后，行业却是更加坚挺，因为在灾难中敦实了自身的基础，发展也会更加迅速。

在新冠肺炎期间，奇码星球结合新东方和好未来故事，建议教培机构可以这样突围。

第一，重视声誉

新东方俞敏洪借款2000万元，这对当今市值近200亿美元的新东方来说，显得那么不真实，但也足以证明当时新东方缺钱的程度。大家一致认为，只要保住‘新东方’三个字，就保住了新东方的未来。尽管新东方在经济上遭受了巨大的损失，但却保护了新东方在学生中的声誉。

现在已经是2020年了，各种在线机构、在线直播系统都可以提供应急解决方案，相比03年的退费、延期主流的处理方式，多了太多的可能性。

第二，坚持服务

在非典疫情期间，还有一些其他的教培机构，他们始终坚持在做的一件事情就是每周给学员通过QQ群给学员提供辅导答疑服务，无形中让家长意识到，这家公司一直在，不会跑路或消失。

其实，现在对于家长来说，看重的更是培训机构的态度，就算现在匆忙转到线上，也要保质保量完成服务。

第三，未雨绸缪

在非典之后，俞敏洪要求在新东方在任何时间，账上的钱都必须超过学生们的预收款。因为公司一旦倒闭了，绝对不可以欠家长和孩子一分钱。和平时期备好弹药，不盲目扩张，这是非常重要的。

经历过的人，方才晓得如何应对。被动的停课、等待复课，对于这些机构来说，谁都不想重来一次。

第四，拥抱科技

这次新冠肺炎疫情期间，校长们一定要利用这段时间，积极拥抱科技，比如5G技术、云直播、专研新的产品、优化新的模式、整顿新的团队。疫情期间让机构可以正常的活下来，疫情之后，行业大发展才能赶得上补发。当然，如果没有这样的条件，也可以选择课程合作，以最小的代价拥有独一无二的竞争实力。

写到最后

很多教培机构都很担心，这次的疫情会不会使得线下机构大部分清退，全部都转到线上、AI模式，其实大家不用太过于担心，线上、AI是机会，但不会取代线下机构，反而会成为大家有益的补充。教培机构积极做好重视声誉、坚持服务、未雨绸缪、拥抱科技，待疫情过后，广大家长将更加信任在疫情中默默付出的机构！