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2020年教培机构该如何突围?从新东方和好未来我们能学到什么?

作者:奇码星球  发布时间:2020-03-24 09:44:20

2020年新冠肺炎疫情来势凶凶,相信很多校长和老师都一样的状态,密切关注疫情情况,同时也关注教育政策。比如各个地区的教育部门都在陆续出台类似《关于加强校外培训机构防控新型冠状病毒感染肺炎工作的紧急通知》,要求全面停止校外培训机构寒假班的补习活动,寒假后是否复课,视疫情发展而另行通知。


更严重的是,校长即将面临现金流的断裂、学生的流失、家长的退费、团队的复工管理这一系列的问题,一时间校长们什么都不知道该做什么了,焦虑、忧愁、彷徨、茫然成为了教培行业主旋律。


2020年,教培机构该如何突围呢?接下来,奇码星球从新东方和好未来在非典时期的故事给大家启示。



新东方


2002年11月16日,中国广东顺德出现第一例SARS病例,2003年2月,借着羊年春节期间的巨量人口流动,广东开始迈入SARS发病高峰期,佛山、河源、中山、深圳、广州等地均出现疫情,发病率从年前的每天不到10例迅速上升到40至50例!SARS带来的恐慌席卷了整个中国,同时也蔓延了教培行业。出于避免学生大面积感染疾病的考虑,公立学校和校外培训机构被政府要求停课,随后大量学生纷纷要求培训机构退款。


03年的新东方内忧外患,因“非典”影响,新东方所有的内部学员要求退费,外面教室租金、资料宣传、老师工资等也都需要缴纳,当时情况十分紧急,如果处理不当,新东方可能面临倒闭。


一方面俞敏洪到处求援,凭借着好人缘,当天下午2000万元的款项便进入了新东方的账户。另外一方面针对退款的学生,和银行打好招呼,本来一天只能提现50万用于退款,和银行交涉后,最多一天提了400万用于退款。


终于熬过了非典之后,新东方凭着自身品牌优势和优质的教学质量,大批新东方学生又把学费交了回来。到了6月份,俞敏洪把借的钱悉数还清。


而且经过这次事件,俞敏洪就给新东方定了一个规矩:不论新东方规模多大,支出不能超过储存现金的30%,账上的余额必须随时随地能支撑全部学生的学费以及员工的工资,一定不能把预收款当成现金流。


好未来(学而思)


相比新东方的壮士断腕,学而思面临着短时间内教育需求被转移到了线上,网校开始出现短期回暖。


针对这种情况,张邦鑫关掉了小有起色的辅导班,捣鼓了一个叫“奥数网”的网站,为有学习需求的家长和学生在线免费答疑。“非典”停课期间线下培训停课,线上论坛却变得异常火爆。非典过后,线下培训迅速恢复。随着家长的口耳相传,带来了源源不断的生源。


2003年,张邦鑫和曹允东两个在校生,在“亲友团”的赞助下东拼西凑了10万块钱,8月注册了一家公司,筹划开办学校。2005年,张邦鑫正式将机构取名为学而思,专门从事中小学课外辅导培训。


教培机构突围


2020年的新冠肺炎疫情,现在进入了最为艰难的时间段,给到教培行业的冲击和03年的“非典”又何其相似,但是我们看到的是,经历过这样的灾难之后,行业却是更加坚挺,因为在灾难中敦实了自身的基础,发展也会更加迅速。


在新冠肺炎期间,奇码星球结合新东方和好未来故事,建议教培机构可以这样突围。


第一,重视声誉


新东方俞敏洪借款2000万元,这对当今市值近200亿美元的新东方来说,显得那么不真实,但也足以证明当时新东方缺钱的程度。大家一致认为,只要保住‘新东方’三个字,就保住了新东方的未来。尽管新东方在经济上遭受了巨大的损失,但却保护了新东方在学生中的声誉。


现在已经是2020年了,各种在线机构、在线直播系统都可以提供应急解决方案,相比03年的退费、延期主流的处理方式,多了太多的可能性。


第二,坚持服务


在非典疫情期间,还有一些其他的教培机构,他们始终坚持在做的一件事情就是每周给学员通过QQ群给学员提供辅导答疑服务,无形中让家长意识到,这家公司一直在,不会跑路或消失。


其实,现在对于家长来说,看重的更是培训机构的态度,就算现在匆忙转到线上,也要保质保量完成服务。


第三,未雨绸缪


在非典之后,俞敏洪要求在新东方在任何时间,账上的钱都必须超过学生们的预收款。因为公司一旦倒闭了,绝对不可以欠家长和孩子一分钱。和平时期备好弹药,不盲目扩张,这是非常重要的。


经历过的人,方才晓得如何应对。被动的停课、等待复课,对于这些机构来说,谁都不想重来一次。


第四,拥抱科技


这次新冠肺炎疫情期间,校长们一定要利用这段时间,积极拥抱科技,比如5G技术、云直播、专研新的产品、优化新的模式、整顿新的团队。疫情期间让机构可以正常的活下来,疫情之后,行业大发展才能赶得上补发。当然,如果没有这样的条件,也可以选择课程合作,以最小的代价拥有独一无二的竞争实力。



写到最后


很多教培机构都很担心,这次的疫情会不会使得线下机构大部分清退,全部都转到线上、AI模式,其实大家不用太过于担心,线上、AI是机会,但不会取代线下机构,反而会成为大家有益的补充。教培机构积极做好重视声誉、坚持服务、未雨绸缪、拥抱科技,待疫情过后,广大家长将更加信任在疫情中默默付出的机构!