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后疫情时代,数万教培机构要转变思维,实现跨越超车!

作者:奇码星球  发布时间:2020-04-08 09:34:58

疫情发展到今天,相信每个人都深刻的认知到:经过疫情的洗礼,所有行业都将发生新的情况!原有打法和做法,可能都需要改变,才可以适应现在的状况!尤其是我们教培行业,将近2个月的消耗,压力重重而来,急需改变现有的局面,给家长们耳目一新的感觉!


那么,随着复课将近,教培机构该怎么做,才能让家长记忆犹新,实现跨越超车呢?


答案就是教培机构转变思维,构建口碑核心优势!



奇码星球经过调研得知 , 家长为孩子选定课外辅导机构的关键因素只要有以下几种:


1、师资力量、口碑好的比例靠前,分别为47%和40.3%;


2、“课程设置合理” 、“试听课体验好” 、“品牌知名”和“孩子喜欢”的关键程度跟随其后;


3、“有明星代言”、 “机构有渠道有门路”、“已有很多用户”、 “销售人员专业” 等与机构产品和服务不直接相关的因素被列为最不关键的几个决定因素。


从以上三点就可以明显看出,我们的学生家长非常看重机构的产品和服务本身,在做选择时也更加理性。


教育培训不像其他行业一样,不是努力了就能保证产品效果,很多时候即便无论我们多么用心,都不能保证所有的学生、家长获得理想的效果。而且随着机构越大、门店越多,管理难度会成几何倍数递增,机构学生们培训获得的效果越容易参差不齐。


学习效果好,就会出现正面的口碑;而一旦效果不尽如人意,则会出现不利于机构的负面传播。所以在这种情况下,我们维护机构的口碑影响力就需要做三件事,即产品、评价、维护。



产品:很多教培校长都觉得学校的口碑不好做,这个时候,先思考一下,学校的产品本身是否有问题,是否容易做口碑,很多时候选择大于努力。很多产品有天然的缺点,不容易见效果,做口碑很难,靠口碑转介绍无法生存,只能靠市场驱动,但是市场成本太高,又导致研发和服务投入太少,客户获得的服务性价比太低,口碑更做不起来,导致恶性循环。


教培机构乃至整个教培行业始终以教学效果为王,产品不行,教学效果的如何实现?何况,教学效果的实现又高度依赖于人,更加的感性!所以,产品要做好口碑方面的预设和传播度,方便之后的传播。


评价:从某种意义上说,一个机构对客户评价的重视程度就反映了这个机构口碑的好坏。如何了解客户对机构的评价,有一个非常好的方法就是最推荐值评价。机构可以定期针对在读生的家长进行调研,调研的主要问题如下:你会向别人推荐这个课程吗?如果按推荐可能性从小到大打分,从1到10,你打几分?然后9分和10分加起来的百分比,减去6分(含6分)以下所占百分比的差值,就是净推荐值,净推荐值为正,口碑就是正向的,一般来说,净推荐值达到30%,就可以认为是不错的产品。


其实,只要课程真的很好,学员每次都打了高分,那么在合适的机会,他们一定会向别人推荐我们的课程,而且是发自内心的推荐,不是靠利益去诱惑的。“金杯银杯,不如家长的口碑”,对于家长和学生来说,选择一所口碑好的教育机构比什么都重要。所以只要机构课程好,服务好,那就不用太担心生源的问题。


维护:我们都知道打造口碑的核心是教学和效果。作为口碑维护的核心方向,教师好不仅仅是指教师的专业能力要强、教学能力要高(课要上得好)、同时性格也要良好。因为教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业,真正掏钱的是家长,但是家长对产品并没有太多感受,很长时间内都是孩子只要说喜欢,家长就会坚持报名。所以通过好的教师打造优质的培训效果,这是口碑塑造的内功,更是口碑维护的不二法门,打铁自身硬,口碑自然来!


当然,并不是说,教培机构口碑只有以上几个点,还需要其他布局,比如很多家长在选择一个教培机构时,首先会通过网络来了解这个机构的好坏,这个点大多数机构都忽略了,更别说这些平台上的自己机构的评分。


古语有云“酒香不怕巷子深”,指的是只要有好的产品,即使身处深巷,也会吸引到消费者。


但在现如今的教育培训行业内,其实是“酒香也怕巷子深”的,即便您的机构足够优秀,产品足够吸引人,仅靠传统的市场推广,是得不到长远发展的。而对机构来说,通过家长的口口相传而建立的口碑,则是机构获取市场认知的第一步。



奇码总结


后疫情时代,教培机构要转变思维,构建自身口碑优势,把学习效果进行展现,即把好的东西展现出去。而且不仅仅要注意在官方渠道:官网、公众号、微博、纸质宣传单等渠道上展现机构优秀学生的学习效果,还可以邀请一些忠实的家长帮机构进行一些中肯的评价。这样一来,就会在潜移默化当中影响更多的家长,吸引更多的人来贵机构!