教培行业发展到现在，无论是大机构，还是中小微机构都深深懂得了两个真理：

第一，慎重对待预收费，

第二，OMO模式成标配！

这两个方面，教培机构如果处理不好，就会让机构陷入无尽的麻烦当中，严重的还会导致教培机构竹篮打水一场空！

2020年新冠“黑天鹅”疫情袭来，让整个教培行业进行了一次变革！在上半年疫情中，有将近20%的大中小机构彻底告别了历史，只有不到60%的教培机构顺利挺了过来，20%的机构正在艰难挣扎，稍不注意，就将告别这个行业！可以说，这一年是个承上启下的年份，更是教培行业真正蜕变的一年！

疫情是终将过去的，留下来的将是最受欢迎的机构，也是家长和学生眼里面的优秀教培行业机构！今天，其他方面，我们暂且不论，就2020年优秀教培行业机构需要做到的几个方面来谈谈，希望可以帮到广大机构！

第一，提高教学质量，2020年优秀教培机构首当其中的就是教学质量，这是教培机构的根本，特别是针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。

第二，增强服务品质，培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。因为，只有加强服务，才能满足学生的需求，才能赢得家长的信赖，才能更好体现培训机构的本身价值。否则，无视客户，招生接待不到位；只管教学，对学员漠不关心；服务意识差，不注重家校沟通；试问，这样的机构，家长怎么放心，学生怎么安心呢？

第三，塑造品牌形象，从某种程度来说，教师是为学员服务的，只有学员满意了，切切实实学到知识技能了，才会产生良好的口碑效应。服务的好坏，直接影响到客户的体验与评价。通过口碑相传带来生源，对于培训机构而言，是最低成本的招生方式。提高服务质量，提升学生及其家长的满意度，有助于培训机构打造口碑效应，树立更好的品牌形象。从心理学的角度分析，如果学生家长一旦对服务的某一方面不满意，就有可能对培训机构进行全盘否定。即使有100位家长满意，但只要有1位家长对其服务持否定态度，培训机构的美誉度就立即归零，这就是我们经常说的“100-1=0效应”。即使培训机构的门面装饰再气派，如果服务不到位，那也是个零。

第四，精细生源管理，对于教培机构而言，获取生源客户的重要性无需赘言，但是客在手、如何分级与经营更值得我们去研究和学习。校区要根据实际情况制定适合自身发展的客户分级策略，比如以下划分方式：

S级：表示客户最近就会报名，例如，客户将在7天内做出购买决定；

A级：表示客户15天内打算报名，正在对比竞品和价格；

B级：表示客户一个月内打算购买；

C级：代表客户有一定的购买意识，但是因各种原因，近期（3个月）不考虑；

D级：客户可能就是随便看看，并没有强烈报班欲望。总而言之这个阶段的客户只是有这么个想法，还没有达到产生实际行动的程度。

第五，加强家校沟通，家校沟通是维系培训机构和家长的纽带，能有效地增进彼此的了解，更好地获取家长的信任。培训机构平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。加强家校沟通，必须以尊重家长为前提，做到主动询问、耐心倾听，积极的与家长进行互动，本着实事求是的态度，就学生的学习情况与学校的教学进展进行坦诚客观交流，获取家长的认同与信赖。可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式，进行灵活的安排。

第六，突破技术瓶颈，这次疫情，从根本上改变了教培行业，互联网进一步融入到了日常的授课当中！教培机构以前的单纯授课模式，变为了现在线上线下OM0授课模式，小程序+、双师课堂、微课、网课、直播课……等正在逐渐改变教培机构，一定要突破现有的技术瓶颈，利用技术赋能，打造为一个具有现代化教育手段的教培机构，才能适应学生和家长的需求！

奇码总结

2020年是一个神奇的年份，这一年发生的事情，或许是接下来十年教培行业发展的开端！在这一年如果能顺利留下来，并做好了优秀教培机构应该做的六个方面，无疑是进入快速发展的“快车道”！

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