如何应对危机，对于校区的形象口碑、生存发展来说，有举足轻重的作用。

2020年疫情来临，教培机构校区在疫情时期，凭借超长远的眼光，作出最理性的反应，充分传递温暖、人文关怀和情感价值这些东西，并担当起一定的社会责任感、使命感，塑造良好的品牌形象，这对校区来说，或许是真正关乎生死存亡的事。

奇码星球认为校区要渡过此次危机，除了教育情怀，更需要工具。工具利用得好，服务做到位，不仅能让校区平稳渡过危机，还能增加口碑和影响力，待疫情结束后，招生这件棘手的事情也将变得容易。

当然，对于校区而言，做好品牌和口碑传播并不是一件容易的事。接下来，奇码星球将从温情互动，分享裂变，高效激励三个角度，来探讨校区该如何利用当前形势和手头资源做好口碑和联动，应对危机，重塑品牌，打响自己的"生命保卫战"！

1.温情互动

校区与孩子的互动，包括知识学习的互动和情感联系的互动，对应的就是校区的教学和服务两方面。督学陪伴、嘘寒问暖，除了上好课，校区还需要对孩子有更多的关心和关注。

也就是说，疫情期间，校区可以从教学和服务两方面入手，分别展开一些事项，也可以借助一些热点相关工具，比如“生命保卫战”少儿编程体验课，规划一整套疫情期间的线上教学和口碑营销服务。

不管是从品牌打造的角度，还是从口碑营销的角度，校区都需要将当前的工作重点与家长和孩子的需求结合，比如：与家长保持稳定的电话联系，提醒家长做一些病毒的预防工作，帮家长解决一系列头疼的问题，安抚好孩子的情绪、提供线上学习互动或寓教于乐的学习活动，做好防疫抗疫科普教育，更能显示出教育企业的温度、情怀和价值。

1）线上教学

校区可以借用线上直播工具作为应急处理，开展线上公益课或直播体验课。

比如：以“全民战’疫 ’,消灭病毒”为主题，开展公益讲座，给家长进行基本的疫情基础知识普及；开展编程作品体验活动、编程创作挑战活动，引导家长认识少儿编程，并通过这种工具对孩子进行科普，让孩子了解疫情，做好防护，塑造企业形象，传递课程价值，让家长看到校区的努力，也让家长有所选择，从而稳定生源，并形成良好的口碑传播。

2）校区服务

校区的服务，也包括两方面：专门围绕疫情展开的温度服务和教学招生相关的运营服务。

比如：定期给校区消毒通风、想办法跟家长和学生产生更多的互动和联系，配合好讲师做好线上教学服务，随时做好线下春季开课准备和防控措施，并拍照发家长群，安排老师做好校区更新，增加家长和孩子的信任，日后线下消费也会优先选择校区。

工具：平台体验课案例和资源、疫情公益课

方法： 线上直播 电话服务

使用说明：为了帮校区更顺利地在全民战“疫”的氛围下，与家长和孩子产生一定频率的温馨互动，我们的教研结合热点，精心设计了一套契合当前抗“疫”主题的“生命保卫战”少儿编程体验课，已经上线。校区可以充分利用这套课程，让孩子感受编程的魅力，轻松明白“新冠肺炎”到底是怎么一回事，病毒又是什么，不再做一个懵懂的旁观者，对周边所发生的一无所知，而是能够理解一线防疫工作人员的辛苦和敬业，并学会爱惜自己的身体、尊重生命。

ps： 使用这套课程开展相关活动，讲师需要充分了解课程内容、特点及授课要点，清楚直播和案例操作事项，并学习和补充线上直播技巧，认真磨课备课，上好直播课；顾问，也需要和讲师配合，保持电话联络，充分了解孩子的感受和上课情况，给家长和孩子留下好的印象。另外，这套课程，我们设置了五级阶梯难度，校区根据自身情况，灵活安排上课次数，不过我们建议最好开展五次，以达到最佳效果。

2.分享裂变

当温情互动取得不错效果时，校区就可以开始筹划下一步的工作，比如：春招或夏招。特殊时期，虽然盈利不是大家关注的重点，但是校区还是需要考虑长期发展问题的。

让学生和家长产生满足感，只是口碑营销的基础条件。有了好的高频率学习和互动，然后再加上好的社交分享裂变，才可能产生所谓的口碑。朋友圈是一个关系链，互动点赞有更高的机会实现分享裂变，并获得广泛传播而产生影响力。

也就是说，当家长对少儿编程有所认知、产生咨询意向时，校区不能没有任何准备。校区如果还有余力，就需要继续做好服务，建立市场蓄水池，提升品牌满意度，真正转危为机。

当校区开展疫情相关的教学或活动，可以借助一些工具，提前做好线上宣传推广，利用推送热点信息的时机，宣传口碑。这时候，校区就需要准备一些宣传海报，包括与热点有关的海报、能让大家互动起来的课程海报，当孩子挑战成功或做出作品时，就可以通过朋友圈进行分享，从而增强品牌传播和引流效果。

工具：体验课案例二维码、宣传海报

方法：班级群宣传、朋友圈转发

使用说明：为了帮校区更好地进行分享裂变，我们准备了1张有关“全民战’疫‘，消灭病毒”活动海报和3张有关“生命保卫战”体验课的课程海报，分别对应校区所需要的热点活动海报和课程海报、预约海报、作品分享海报。其中，宣传海报和案例分享可以同步分发。我们还为校区整理了一整套体验课转化流程与话术文档，校区顾问在有需要的时候可以参考、灵活运用。

ps : 校区讲师首先需要对体验课进行研究，制作一个案例成品并进行体验和分享，生成一个二维码链接，吸引家长和孩子的关注。然后通过二维码链接，将案例效果进行分享，邀请家长和孩子体验作品或课程，并进行二次分享和转发。服务体验和课程质量，将对裂变效果产生质的影响。也就是，校区要上好直播课，把过程和结果都传递给客户，把服务做在营销之前，才能达到最佳效果。

3.高效激励

有效的用户激励是常态化口碑传播的关键。任何互动都会带来奖励，对学生的激励也是一样的。除了照常进行线上互动和分享裂变，校区可以同时借助排行榜和荣誉证书等这类激励工具，开展活动，激发孩子参与的积极性。

待疫情结束后，在线下开门营业时，组织小朋友们参加有意义的抗“疫”胜利开业或开班活动，将线上没有转化的咨询量引到校区，增加关单几率。也就是说，校区通过这些操作，就会逐步形成一整套品牌打造、营销和转化方案，无缝对接疫情结束后的“线下消费潮”，顺利开启面对面招生和正式授课。

方法：线上分享、线下活动

工具：排行榜、荣誉证书、横幅/电子屏

使用说明：我们为校区准备了1张排行榜和2张荣誉证书等。有条件的校区，可以在前两个阶段的基础上，同时配合使用这些工具，吸引家长和孩子进行作品体验、编程体验，分享和转发作品，扩大品牌影响力，提升家长和孩子对编程的认知和对校区的好感。

ps : 疫情期间，当活动顺利开展起来，可以每天公布一次排行榜，定期汇总排名和证书获取情况，线上祝贺孩子；待疫情结束后，线下再正式祝贺一次，比如：开展庆祝或营业仪式，借机展示优秀学员作品，并颁发证书，营造一种参与抗疫、抗疫成功的仪式感，激励效应会更明显，并顺势吸引学生报名转化。

写在最后

无论是平时，还是疫情期间，把教学提升到服务高度，把服务转化成口碑，才能真正帮校区得到长远的发展，而不仅仅是渡过眼前的危机。

尤其是这个阶段，校区还需要关注孩子的心理健康状况，必要时请一些专业人员，保证孩子的身心健康成长，彰显教育的真正价值和意义。

总之，奇码星球希望用科技和创新为校区赋能，和校区一起打响自己的“生命保卫战”！