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2020年新冠肺炎疫情特殊时刻,教培机构如何打响校区生命保卫战?

作者:奇码星球  发布时间:2020-03-20 09:53:59

如何应对危机,对于校区的形象口碑、生存发展来说,有举足轻重的作用。


2020年疫情来临,教培机构校区在疫情时期,凭借超长远的眼光,作出最理性的反应,充分传递温暖、人文关怀和情感价值这些东西,并担当起一定的社会责任感、使命感,塑造良好的品牌形象,这对校区来说,或许是真正关乎生死存亡的事。



奇码星球认为校区要渡过此次危机,除了教育情怀,更需要工具。工具利用得好,服务做到位,不仅能让校区平稳渡过危机,还能增加口碑和影响力,待疫情结束后,招生这件棘手的事情也将变得容易。


当然,对于校区而言,做好品牌和口碑传播并不是一件容易的事。接下来,奇码星球将从温情互动,分享裂变,高效激励三个角度,来探讨校区该如何利用当前形势和手头资源做好口碑和联动,应对危机,重塑品牌,打响自己的"生命保卫战"!


1.温情互动


校区与孩子的互动,包括知识学习的互动和情感联系的互动,对应的就是校区的教学和服务两方面。督学陪伴、嘘寒问暖,除了上好课,校区还需要对孩子有更多的关心和关注。


也就是说,疫情期间,校区可以从教学和服务两方面入手,分别展开一些事项,也可以借助一些热点相关工具,比如“生命保卫战”少儿编程体验课,规划一整套疫情期间的线上教学和口碑营销服务。


不管是从品牌打造的角度,还是从口碑营销的角度,校区都需要将当前的工作重点与家长和孩子的需求结合,比如:与家长保持稳定的电话联系,提醒家长做一些病毒的预防工作,帮家长解决一系列头疼的问题,安抚好孩子的情绪、提供线上学习互动或寓教于乐的学习活动,做好防疫抗疫科普教育,更能显示出教育企业的温度、情怀和价值。


1)线上教学


校区可以借用线上直播工具作为应急处理,开展线上公益课或直播体验课。


比如:以“全民战’疫 ’,消灭病毒”为主题,开展公益讲座,给家长进行基本的疫情基础知识普及;开展编程作品体验活动、编程创作挑战活动,引导家长认识少儿编程,并通过这种工具对孩子进行科普,让孩子了解疫情,做好防护,塑造企业形象,传递课程价值,让家长看到校区的努力,也让家长有所选择,从而稳定生源,并形成良好的口碑传播。


2)校区服务


校区的服务,也包括两方面:专门围绕疫情展开的温度服务和教学招生相关的运营服务。


比如:定期给校区消毒通风、想办法跟家长和学生产生更多的互动和联系,配合好讲师做好线上教学服务,随时做好线下春季开课准备和防控措施,并拍照发家长群,安排老师做好校区更新,增加家长和孩子的信任,日后线下消费也会优先选择校区。



工具:平台体验课案例和资源、疫情公益课


方法: 线上直播 电话服务


使用说明:为了帮校区更顺利地在全民战“疫”的氛围下,与家长和孩子产生一定频率的温馨互动,我们的教研结合热点,精心设计了一套契合当前抗“疫”主题的“生命保卫战”少儿编程体验课,已经上线。校区可以充分利用这套课程,让孩子感受编程的魅力,轻松明白“新冠肺炎”到底是怎么一回事,病毒又是什么,不再做一个懵懂的旁观者,对周边所发生的一无所知,而是能够理解一线防疫工作人员的辛苦和敬业,并学会爱惜自己的身体、尊重生命。


ps: 使用这套课程开展相关活动,讲师需要充分了解课程内容、特点及授课要点,清楚直播和案例操作事项,并学习和补充线上直播技巧,认真磨课备课,上好直播课;顾问,也需要和讲师配合,保持电话联络,充分了解孩子的感受和上课情况,给家长和孩子留下好的印象。另外,这套课程,我们设置了五级阶梯难度,校区根据自身情况,灵活安排上课次数,不过我们建议最好开展五次,以达到最佳效果。


2.分享裂变


当温情互动取得不错效果时,校区就可以开始筹划下一步的工作,比如:春招或夏招。特殊时期,虽然盈利不是大家关注的重点,但是校区还是需要考虑长期发展问题的。


让学生和家长产生满足感,只是口碑营销的基础条件。有了好的高频率学习和互动,然后再加上好的社交分享裂变,才可能产生所谓的口碑。朋友圈是一个关系链,互动点赞有更高的机会实现分享裂变,并获得广泛传播而产生影响力。


也就是说,当家长对少儿编程有所认知、产生咨询意向时,校区不能没有任何准备。校区如果还有余力,就需要继续做好服务,建立市场蓄水池,提升品牌满意度,真正转危为机。


当校区开展疫情相关的教学或活动,可以借助一些工具,提前做好线上宣传推广,利用推送热点信息的时机,宣传口碑。这时候,校区就需要准备一些宣传海报,包括与热点有关的海报、能让大家互动起来的课程海报,当孩子挑战成功或做出作品时,就可以通过朋友圈进行分享,从而增强品牌传播和引流效果。


工具:体验课案例二维码、宣传海报


方法:班级群宣传、朋友圈转发


使用说明:为了帮校区更好地进行分享裂变,我们准备了1张有关“全民战’疫‘,消灭病毒”活动海报和3张有关“生命保卫战”体验课的课程海报,分别对应校区所需要的热点活动海报和课程海报、预约海报、作品分享海报。其中,宣传海报和案例分享可以同步分发。我们还为校区整理了一整套体验课转化流程与话术文档,校区顾问在有需要的时候可以参考、灵活运用。


ps : 校区讲师首先需要对体验课进行研究,制作一个案例成品并进行体验和分享,生成一个二维码链接,吸引家长和孩子的关注。然后通过二维码链接,将案例效果进行分享,邀请家长和孩子体验作品或课程,并进行二次分享和转发。服务体验和课程质量,将对裂变效果产生质的影响。也就是,校区要上好直播课,把过程和结果都传递给客户,把服务做在营销之前,才能达到最佳效果。


3.高效激励


有效的用户激励是常态化口碑传播的关键。任何互动都会带来奖励,对学生的激励也是一样的。除了照常进行线上互动和分享裂变,校区可以同时借助排行榜和荣誉证书等这类激励工具,开展活动,激发孩子参与的积极性。


待疫情结束后,在线下开门营业时,组织小朋友们参加有意义的抗“疫”胜利开业或开班活动,将线上没有转化的咨询量引到校区,增加关单几率。也就是说,校区通过这些操作,就会逐步形成一整套品牌打造、营销和转化方案,无缝对接疫情结束后的“线下消费潮”,顺利开启面对面招生和正式授课。


方法:线上分享、线下活动


工具:排行榜、荣誉证书、横幅/电子屏


使用说明:我们为校区准备了1张排行榜和2张荣誉证书等。有条件的校区,可以在前两个阶段的基础上,同时配合使用这些工具,吸引家长和孩子进行作品体验、编程体验,分享和转发作品,扩大品牌影响力,提升家长和孩子对编程的认知和对校区的好感。


ps : 疫情期间,当活动顺利开展起来,可以每天公布一次排行榜,定期汇总排名和证书获取情况,线上祝贺孩子;待疫情结束后,线下再正式祝贺一次,比如:开展庆祝或营业仪式,借机展示优秀学员作品,并颁发证书,营造一种参与抗疫、抗疫成功的仪式感,激励效应会更明显,并顺势吸引学生报名转化。



写在最后


无论是平时,还是疫情期间,把教学提升到服务高度,把服务转化成口碑,才能真正帮校区得到长远的发展,而不仅仅是渡过眼前的危机。


尤其是这个阶段,校区还需要关注孩子的心理健康状况,必要时请一些专业人员,保证孩子的身心健康成长,彰显教育的真正价值和意义。


总之,奇码星球希望用科技和创新为校区赋能,和校区一起打响自己的“生命保卫战”!