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2020年教培OMO现状:数万机构积极布局,但其中60%已布错方向

作者:奇码星球  发布时间:2020-04-01 09:56:19

2020年的教培行业,可谓是非常不景气!因为疫情,各大教培机构都有了生存压力!没有新收入的同时,还面临着巨大的消耗!比如现金流的消耗、现金的消耗等。2月底至3月初,原本是春招最关键的时间点,现在已经确定无疑没有了,也就是说,错过了这一段招生期,就意味着机构原本该有的增长就不复存在了,预收款现金流出现断档,整个机构运营会陷入非常艰难的状态。




再加上现在到了疫情“他国输入”的阶段,全国学生开学日期多地虽然已明确,不过,为了能够更好的对接课程,以及防止校区出现疫情。各个机构都还需要按兵不动!当下,最重要的就是针对现有用户把能做的业务先做好,在结合线上才能更好的存活下来!

也就是说,教培行业已经达成OMO模式 (线上线下相融合)共识,不论是头部选手、区域龙头、还是中小企业,只要想“活下去”,就必须全力以赴布局机构OMO模式!

但是,根据奇码星球观察,目前教培OMO模式被过度“催熟”了!机构不由分说,就开始了布局从知识付费、读书会、大屏端视频分发、线上平台、AI课、双师、面授课程在内的OMO产品体系,还将原本线下的优势壁垒——教务体系进行切片,生成数据化系统,直接用来以构建完成OMO模式个性化解决方案!

其实,从效果上看,这没错,不过从真正的布局层面来说,“线下为主,线上为辅”,与“线上为主,线下为辅”的核心都没分清楚,就开始All-in OMO模式,其结果和影响,到底会不会尽如人意呢?

答案肯定是否定的,OMO模式从探索层面来说,有两个层面,第一个是运营层,包括前端获客、后端服务的在线化:比如设计在线导流课、社群运维等等。这些之前就有在线化,但是不够系统;第二层是在教学层:比如推出在线课程和线下课程结合等等,但是大家的探索都还在逐步推进中,到底怎样才是最优的OMO模式并没有定论。

虽然现在由于疫情,线下企业都纷纷转型OMO,OMO整体发展的速度提升,但这并不意味着今年会是OMO的爆发年。原因在于线下模式重、壁垒高,OMO从理念提出到落地执行比较长,更多的是一个循序渐进的发展过程,所以爆发期不会很快到来,但是未来两年可能呈现小规模爆发趋势。





也就是说,目前机构布局的OMO模式,只是伪OMO模式,只是简单的转移线上,把所有资源放到线上!教育的核心逻辑在于内容+服务,未来通过OMO内容会越来越多地被在线化,服务则落到了线下服务人员的肩上。但同时,一线人员服务的流程又会被在线工具所支撑,更好地提升服务效率,现在的伪OMO模式没有做到这些要点。

所以,简单的布局并不能使得企就立马起死回生,如果直接硬转,不但无法转危为机,还会伤害老客户和团队,最终导致客户流失、团队人员流失等等。

在奇码星球看来,数万机构积极布局OMO模式这没错,但是要布局对方向!以下是奇码星期从客户、团队以及业务3个层面为大家提供一些可实操的转型策略,在一定程度上,可以帮助教培机构更顺利、平稳的打好这场持久战。

一、机构客户

机构转型OMO模式之前,一定要问问老客户,也就是之前的家长,他们其实内心里面很多想法,也是最原因相信机构的一批人,这个时候一定要积极做好老客户的沟通。了解到家长们现在在想些什么。如果沟通到位,实际上老客户愿意去配合机构做一些业务转方面的尝试。所以,我们建议第一件事是沟通、沟通、再沟通,而且需要的是一种很柔和的、多层次的沟通,非常有利于把握机构转型布局的重点!


二、机构团队

机构中的团队是企业核心收益来源!如果直接做了决定,让所有员工动起来,一旦失误,会拉低整个机构的积极性。奇码建议,可以通过设计一些能够先让部分团队开始工作的业务,然后将这部分团队优先做到的一些成果、方法论等逐步展开,让更多的员工参与进来。也就是说,你需要先让核心老客户和核心业务团队运转起来,然后逐步让销售团队、售后团队纳入到这个工作体系里去,最终实现整个团队的运转和转型。

而且,机构OMO模式短时间可以搭个框架,是需要一定的适应期,团队结构、工作流程、整个团队的配合习惯都是需要调整的,这是一个必须经历的过程,而且要做的足够快,否则就会出现转型不彻底的问题,留下非常大的隐患!


三、机构业务

机构生存的根本是什么?是收益,是产品被客户接受!所以无论是希望老客户能接受网课、继续续费,还是希望通过老客户拉新,正确的做法是依托线下课程和服务设计出一套完整的线上产品,而不是独立于线下,重新创造一个新产品。

也即是,机构的业务一定要紧跟实际,而不是脱离于外部的简单复制。否则,本来线下优势明显,这个时候,机构生硬的强调自己变成了一家在线教育机构,那岂不是让客户离你远去?应该给客户这样一种感觉:作为一家线下机构,现在在一些线上体验良好的尝试,在未来会更好的融合到线下场景中进行。

机构融合了以上机构三个重要因素的OMO转型,才能是最适合机构的OMO模式!别的机构布局,不一定适合于自己的机构!


而且疫情结束后,大量的人还是会回到线下授课的场景,这是必然的。但到时,无论是教培机构还是客户,一定会优先选择服务效率更高、服务体验更好的机构。





奇码总结

疫情之下,危中带机,机构应该努力把握住这样的机会,从过去的缓慢蠕变转变为快速蜕变,尽快掌握以客户为中心的、通过线上尽可能提供高价值服务的能力,充分的让客户、团队和自己去感受到疫情之后带来的质的变化!